Информация о форме и способах направления обращений (жалоб) в медицинскую организацию и в контролирующие органы

1) Направление обращений (жалоб) в медицинскую организацию:Обращения (жалобы) в медицинскую организацию должны быть оформлены в письменном виде и в обязательном порядке должны содержать:

• номер контактного телефона для связи с заявителем, а также почтовыйадрес или адрес электронной почты для направления письменного ответа;
• предмет обращения (жалобы);
• фамилию работника (если известна), работа или поведение котороговызвали обращение (жалобу) заявителя;
• дату и время события, вызвавшего обращение (жалобу) заявителя, а такжеобстоятельства, при которых оно произошло;• другую информацию, важную с точки зрения заявителя;
• дату предьявления обращения (жалобы)

Способы направления обращения (жалобы) заявителем:

• лично вручить директору ООО «СТОМПРОФИ» по месту обращения;
• вручить администратору клиники на стойке регистрации;
• направить письмом Почтой России по адресу: 344000 г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева 112/1 офис 15, получатель Омаров Тамерлан Нуратинович
• направить на электронную почту: stom-profi-dent@mail.ru

Обращения (жалобы) рассматриваются в установленные действующимзаконодательством сроки, а если такой срок действующим законодательством не установлен, то не позднее 30 (тридцати) дней с даты ихполучения медицинской организацией.

В случае обращений, поступивших по запросу ознакомления с медицинскойдокументацией, выдачи копий медицинской документации, выдачи справок ивыписок из медицинской документации, письменный запрос долженсодержать фамилию, имя и отчество (при наличии) пациента (либо законногопредставителя), место жительства, реквизиты документа, удостоверяющеголичность лица, направившего запрос (номер и серия, дата выдачи,наименование выдавшего органа), период оказания медицинскойпомощи, за который пациент (его законный представитель) желаетознакомиться с медицинской документацией, почтовый (электронный) адресдля направления письменного ответа, номер контактного телефона (приказ МЗ РФ от 12.11.2021 Nº1050н, приказ МЗ РФ от 14.09.2020 Nº 972н). Поступивший письменный запрос на ознакомление с медицинской документацией, в том числе в электронной форме, регистрируется в администрации клиники в течение рабочего дня.